Teslimat ve Kargo

Bu politika, Hoito üzerinden satın aldığınız ürünlerin teslimat ve kargo süreçlerini kapsar. Burada yer alan hükümler, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve Cayma Hakkı Politikası ile birlikte değerlendirilir. Herhangi bir çelişki hâlinde, ilgili mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

Onaylanan siparişler, ödemenin tamamlanmasının ardından genel olarak 1 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Hafta sonu, resmî tatil günleri ile kampanya dönemleri ve yoğunluk durumlarında bu süre kısa süreliğine uzayabilir. Bu gibi durumlarda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

Siparişleriniz Aras Kargo aracılığıyla gönderilir. Ürünleriniz sipariş verilmesinin ardından ortalama 1 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat, sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen adrese yapılır. Adres bilgilerinizin doğru ve eksiksiz girilmesi, teslimatın zamanında ve sorunsuz tamamlanması açısından önemlidir.

Hoito, Türkiye geneline teslimat yapmaktadır. Coğrafi koşullar, ulaşımın zor olduğu bölgeler ve kargo firmasının hizmet kapsamı nedeniyle bazı il ve ilçelerde teslimat süresi öngörülen süreden bir miktar uzayabilir.

750 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 99 TL kargo ücreti uygulanır. Geçerli kargo ücreti, ödeme öncesinde sipariş özetinde açıkça gösterilir ve siz onaylamadan herhangi bir ücret tahsil edilmez.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numara ile gönderinizin durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca üye girişi yaptıysanız, Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat sırasında paketin dış görünümünü mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Paketin ezik, yırtık, açılmış veya hasarlı olduğunu fark ederseniz:

• Gönderiyi teslim almayınız ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
• Durumu en kısa sürede info@hoito.com.tr adresi üzerinden bize bildiriniz.

Hasarlı paketin tutanak tutulmadan teslim alınması hâlinde, sonradan yapılan bildirimlerin değerlendirilmesinde güçlük yaşanabileceğini hatırlatmak isteriz.

Yanlış veya eksik adres bilgisi, alıcıya belirtilen sürede ulaşılamaması ya da gönderinin teslim alınmaması gibi durumlarda kargo, Hoito'ya iade edilebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilerek gönderi yeniden gönderilir. Hoito kaynaklı olmayan yeniden gönderim taleplerinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

Teslim aldığınız üründe hasar, ayıp veya sipariş içeriğinde eksiklik tespit etmeniz hâlinde, durumu teslimat tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede ve mümkünse fotoğraflarıyla birlikte info@hoito.com.tr adresine bildiriniz. Bildiriminizin incelenmesinin ardından, ilgili mevzuat çerçevesinde ürün değişimi veya iade dâhil çözüm seçenekleri tarafınıza sunulur.