İptal, İade ve Cayma Hakkı

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında hazırlanmıştır. Politika, web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde uygulanır.

Bu metin, siparişiniz sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bir bütün olarak değerlendirilir. Politikada düzenlenmeyen hususlarda ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal talebinizi, sipariş numaranızı belirterek info@hoito.com.tr adresine ileterek bildirebilirsiniz.

İptali onaylanan siparişlere ait tutar, herhangi bir kesinti yapılmaksızın aynı ödeme aracına (kredi kartınıza) iade edilir. Geri ödemenin kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine cayma hakkı veya iade süreci uygulanır.

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde, açık bir bildirimle info@hoito.com.tr adresine başvurmanız yeterlidir. Bildiriminizde ad-soyad ve sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı, koruyucu bandı veya hijyen mührü açılmış olup, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır,
• Tüm parçaları, hediye ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz olmalıdır,
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş ve hijyen mührü açılmamış olmalıdır,
• Ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

İade işleminizi aşağıdaki adımları izleyerek kolayca tamamlayabilirsiniz:

1. Talep oluşturun: Sipariş numaranızı belirterek info@hoito.com.tr adresine iade talebinizi iletin.
2. Onay alın: Talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza onay, iade kodu ve iade adresi bilgileri iletilir.
3. Ürünü kargoya verin: Ürünü, faturası ve eksiksiz parçaları ile birlikte tarafımıza gönderin.
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu açısından incelenir.
5. Geri ödeme: İade onaylandığında ödeme tutarınız kredi kartınıza iade edilir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün tarafımıza ulaşmasını izleyen 14 (on dört) gün içinde, ödeme tutarı kullandığınız ödeme aracına (kredi kartınıza) iade edilir.

Geri ödeme bankamız tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın kart hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Bu süreçten Satıcı sorumlu değildir.

Almış olduğunuz ürünü farklı bir ürün veya seçenek ile değiştirmek isterseniz, info@hoito.com.tr adresinden talebinizi iletebilirsiniz. Değişim talepleri, ürünün iade koşullarını sağlaması ve stok durumunun uygun olması hâlinde değerlendirilir.

İstenen ürünün stokta bulunmaması durumunda, dilerseniz iade süreci başlatılarak ödemeniz tarafınıza geri ödenir.

Kargo teslimatı sırasında ürünün dış ambalajında hasar tespit etmeniz hâlinde, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve durumu en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz.

Tarafınıza ayıplı, hasarlı veya yanlış bir ürün ulaşması durumunda, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki yasal seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim) saklıdır. Bu hâlde ürünün iade ve değişimine ilişkin kargo masrafları Satıcıya aittir.

İade işlemlerinizi, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade gönderiminde [Anlaşmalı Kargo Kodu] kodunu kullanmanız hâlinde kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaz.

Anlaşmalı kargo dışındaki bir firma ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti tüketiciye ait olabilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde ise iade kargo masrafı her durumda Satıcıya aittir.